Condiciones Generales

Perú

• Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
• Presentar el número de compra online (si aplica).
• Presentar el Documento de Identidad.
• El producto debe encontrarse sin uso (sellado de fábrica), en perfectas condiciones y contar con todos sus accesorios, etiquetas y hangtags.

Las opciones disponibles para cambios o devoluciones son:

1. Cambio de producto
2. Nota de crédito
3. Extorno a la tarjeta de crédito utilizada en la compra

Todas estas opciones están sujetas a las siguientes condiciones:

• Para solicitar un extorno, debe hacerse dentro de los 2 días calendario posteriores a la entrega.
  A partir del día 4, solo se podrá acceder a cambio o nota de crédito.
• Productos en liquidación final (60% de descuento o más):
  Se aceptan cambios o devoluciones solo dentro de 3 días calendario desde la entrega.
  Luego de este plazo, no se aceptan solicitudes.
• Productos en liquidación (40% a 59.99% de descuento):
  Se aceptan dentro de 7 días calendario desde la entrega.
• Productos regulares (menos de 40% de descuento):
  Se aceptan dentro de 14 días calendario desde la entrega.
• Los cambios deben realizarse de forma presencial.
  Excepcionalmente, podrán gestionarse vía courier previa coordinación.
  En este caso, el costo del envío será asumido por el cliente, salvo promociones o casos especiales.
• La nota de crédito se emite de forma inmediata y tiene vigencia de 1 año.
• El extorno no es inmediato:
  • Salma Store lo gestiona en 1 a 2 días hábiles.
  • El banco puede demorar hasta 45 días hábiles en procesarlo.

Internacional

Para gestionar un cambio o devolución desde el extranjero, debes enviar al correo contacto@salmastoresac.com lo siguiente:

• Comprobante de compra (boleta o factura)
• Número de pedido online
• Documento de identidad (DNI o pasaporte)
• Número de tracking del envío (DHL, FedEx o UPS)

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
• El envío debe realizarse mediante DHL, FedEx o UPS.
• El costo del envío será asumido por el cliente, salvo promociones especiales.

Opciones disponibles:

• Gift Card (nota de crédito):
  Se emite de forma inmediata una vez recibida toda la información requerida.
• Extorno:
  Se gestiona una vez recibido el producto.
  • Salma Store procesa en 1–2 días hábiles.
  • El banco puede tardar hasta 45 días hábiles.

Notas Importantes

• Se aceptan cambios de productos en oferta o promoción (sujeto a disponibilidad de stock).
• Todas las notas de crédito tienen una vigencia de 1 año desde su emisión.

Quiebre de Stock

A pesar de nuestros esfuerzos por mantener actualizado el inventario, puede ocurrir falta de stock en algún producto.

En ese caso, nos comunicaremos contigo por correo o teléfono para ofrecerte las siguientes opciones:

• Elegir otro producto disponible
• Devolución parcial del dinero por el producto faltante

Contacto

Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes escribirnos a:
contacto@salmastoresac.com